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在线客服使用教程

一、功能介绍

商城开启客服系统,会员下单可在线咨询,促进成单率,刺激会员消费,推送商品,发放优惠券增加商城销量

 

二、功能路径

业务端 — 应用 — 在线客服

 

三、功能说明

1、客服登录页面(使用客服操作员账号密码登录授权的业务端后台)

 

2、登录之后选择相应的需要服务的店铺

 

 

 

【客服后台界面展示】

 

①客服可以推送优惠券、商品、表情、图片给会员

 

②店铺助手客服手机端回复界面展示

③会员手机端咨询页面展示

 

 

【后台设置】

 

(1)如何添加客服

 

①需要在商城内先添加一个带有客服功能权限的操作员,点击【设置】—【员工管理】—【员工列表】添加员工

 

 

 

②点击【在线客服】插件登录之后点击【客服】添加新客服

③添加好客服之后回到客服列表,开启添加好的新客服,并且可以给客服分组

例如:夜班客服,男装客服等

 

 

【客服基础设置】

 

(1)分配规则

 

 

①选择客服:开启状态客户可自行选择要咨询的客服

                   关闭状态只能根据系统自行分配客服

②分配规则:接待余量模式—优先分配给接待量最小的客服

                   分均分配—接待时间相同、客户数量相同的情况下适用

③最近联系人:优先分配给上次接待的客服

④排队分配规则:等待优先—按照排队时间优先分配

                          最新优先—新进客服优先分配

⑤指定客服分配:开启之后客户按照优先分配给设置好的客服或者分组内的客服

 

(2)自动回复

首句欢迎语:开启之后自动分配客户时,会进行自动回复

下班提醒:开启之后下班发来信息客服会进行自动回复

上班时间:可自由选择搭配

排队提醒:开启之后,客服不在或者咨询量大会进行自动回复

服务评价:开启之后服务结束会发服务评价消息

 

(3)快捷回复

【设置】-【添加】自行编写关键词,客户咨询是触发关键词自动回复编辑好的内容

 

(4)超时设置

客户未响应或者客服未接待时的解决方案

 

(5)通知设置

开启通知之后,新客服消息或者店铺有消息会弹出提醒,或有声音提醒

 

(6)系统设置

 

客服系统:开启手机端显示入口

接入微信公众号消息:开启后,当系统无法匹配会员发送的关键词回复时接入客服,公众号默认回复将不生效

新消息提醒:开启回话列表显示新订单消息

客服入口:1、商品详情页2、订单详情

最近消息:1、近一周2、近两周3、近一个月

消息数据保留:1、一个月2、三个月3、半年4、永久

正在输入提示:开启客服回复会显示正在输入中、

 

【如何开启客服插件】

第一步:管理端—点击【平台】—【应用管理】—【在线客服】开启

 

第二步:业务端—【应用】—【在线客服】插件正常显示

 

0 条回复 A文章作者 M管理员
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